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製品サポート

長く安心して弊社製品をご使用頂けるように、製品保証・製品の修理・点検・部品交換サービスをご用意しております。

※オーダーメイド製品のサポート・保証は個別のご契約内容に拠ります
※すべてのサポートは製品サポートポリシーに準じます

対象製品

CMXシリーズ本体（アクセサリ類、補修部品などは除く。）
1年保証品は2024年6月1日お買い上げ分より対象。それ以前のものは6ヵ月保証です。

点検・部品交換について

気になる症状があるときの点検や、部品を交換してほしい、清掃してほしい等の場合など、対応が可能ですので
お問い合わせください。

※有償サービスです。
※中古品で購入されたものについてはお受けしておりません。

申し込みは、下記よりお願い致します。

初期不良・製品保証について

初期不良の対応について

万が一初期不良があった場合、通販の場合は製品出荷日、販売店でのご購入の場合は購入日より１４日以内にお知らせください。
無償にて交換、または修理の対応をさせて頂きます。

製品保証について

初期不良対応期間後も保証期間内の故障であれば、無償修理をさせて頂きます。
対象製品と保証期間については、各製品のページに記載しております。
※ただし、保証期間内であっても中古品の保証は致しておりません。
※保証を適用した修理の後、保証期間が延長されることはありません。

保証条件（抜粋）
１．新品にて指定販売店、Amazon、弊社直販サイトから購入された製品であること
２．購入日を証明できるものがあること（レシートや購入時のスクリーンショットや明細など）
３．新品購入されたお客様ご本人による保証修理の申し込みであること
４．製品貼り付けのシリアルナンバーが判読可能な状態であること
５．お客様の故意や過失によって故障したものでないこと
６．取扱説明書に準じない使用方法によって故障したものでないこと
７．分解・改造されたものでないこと
８．天災や事故などによる故障でないこと

くわしい保証条件は製品サポートポリシーをご覧ください。

保証修理の申し込みは、下記よりお願い致します。


製品の修理について

製品が故障してお困りの場合は、修理をご依頼ください。
新品にてお客様ご本人様が購入したことを証明するものをご用意の上、下記よりお申込みください。

※修理は有償サービスです。修理をしない場合であっても診断料(税込\2,200)が必須です。
内容をお伺いした上、都度お見積り致します。
※新品で購入された製品以外の修理についてはお受けしておりません。
※修理ができない場合、製品の交換になる場合がございます。

＜火災保険などを利用した修理や各種書類の発行について＞
保険用の修理見積にあたっては、かならず故障した製品を送付頂く必要があります。明らかに破損している場合でも、画像や文章による修理不能判定は致しませんので、当該商品を送付ください。
保険を利用される場合は診断料(税込\4,400)が必須です。

各種サポートのお申込み

各種サポートのお申込みは下記メールアドレスより下記を添えてお申し込みください。
初期不良交換以外の往復送料については、お客様のご負担です。予めご了承ください。

※シリアルナンバーは製品に貼り付けられている下記ラベルに記載されています。



１・お客様のご氏名・住所・電話番号
２・製品モデル名とシリアルナンバー（シリアルナンバーのないもの、判読できないものは受付られません）
３・購入日、購入者を証明するもの（販売店のレシート、領収書や通販購入画面のスクリーンショットなど）
４・症状などの説明