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製品サポート

 

製品サポートポリシー
Product support policy


1.初期不良に関して

(1).出荷時に全数チェックを行っておりますが、万が一初期不良があった場合、製品出荷日(発送日)から起算して
14日以内であれば無償修理、修理が不可能な製品は交換致します。
2.初期不良交換は弊社または当社指定取扱店からの新品購入製品に限ります。
3.初期不良製品が製造終了製品の場合の対応は、 「製造終了製品のサポートについて」に従います。
4.アウトレット商品は初期不良交換ができません。

不良の詳細、製品シリアルナンバーを記述の上、お求めの取扱店にお問い合わせください。

 

○2.修理の対応

1.初期不良交換可能期間後の製品の故障は有償にて修理致します。修理が不可能なものは同等の製品と有償にて交換いたします。

2.お客様の過失により製品を破損した場合の修理も有償にて承ります。

3.お客様の故意により製品を破損した場合は修理をお受けできません。

1,2いずれの場合も往復送料はお客様のご負担になります。

ご依頼は不良の詳細、製品シリアルナンバーを記述の上、お求めの取扱店にお問い合わせください。

 

○3.製品のメンテナンス

1.外装の交換、コネクタ・端子類の交換、その他部品交換、ファームウェアアップデートなど各種メンテナンスを有償にて行います。ご依頼は機種名、製品シリアルナンバーとご希望の詳細を記述の上、メールにてお願い致します。

補修部品の販売は、本ホームページに掲載されているものを以外は販売できませんのでご了承下さい。

 

○4.返品について

1.お客様都合での返品はお受けしておりません。予めご了承下さい。

 

◯5.その他注意事項

1.シリアルナンバーにより製品のトレーサビリティを管理している都合上、製品シリアルナンバーのないもの、
または読み取れないものはサポートの対象外とさせていただきます。 
2.安全上の観点から、製品を分解および改造された形跡、取扱説明書に準じない扱いがあった形跡がある場合はすべてのサポートをお断りしますのでご注意ください。
3.弊社製品を設置・使用した結果生じた、すべての損害および復旧に関する責任は弊社では負いかねますので予めご了承下さい。
4.弊社方針により、特定のお客様への販売、修理、質問への回答、サポート、その他全てのサービスをお断りする場合があります。予めご了承下さい。

■製造終了製品のサポートについて

1.製造終了製品については、構成部品在庫の場合修理およびメンテナンスが可能です。
部品在庫がない場合の修理をご希望の場合、同等のスペックで製作(オーダーメイド品)になります。
部品代、工賃のほかに部品手配にかかる代金が必要です。見積、入金後の製作になります。

2.初期不良があった製品が製造終了製品に該当する場合、構成部品在庫があり、かつ修理が可能
な場合は無償修理対応、修理が不可能な場合は商品代金返金にて対応します。
返金に関しては「返金に関するポリシー」に従います。

■返金に関するポリシー

1.返金方法

1.お客様への返金手段は日本円にて日本の銀行口座またはゆうちょ口座に振込にて返金するものとし、それ以外の方法はお受けできません。
2.ご注文頂いたご本人様の口座のみに返金し、ご本人様以外の口座に返金することはできません。
3.ご注文者の氏名や住所連絡先などに虚偽がある場合や、返金先口座の登録氏名とご注文者の氏名に相違がある場合返金出来ません。
2.返金額

1.返金額は下記3,4の理由で返金に該当する場合において、該当製品の注文時点の個別の販売額をベースとします。

3.受注生産における返金

1.受注生産などをお受けし、ご入金後に万一なんらかの理由で生産が不可能になり、製品の提供ができなくなった場合、
個別の販売額と弊社あて振込手数料を返金します。
2.上記1において複数のご注文をお受けし、入金後の状態で、一部製品のみ製品の提供ができなくなった場合は
提供ができなくなった製品の個別の販売額を返金します。ただし、送料無料が適用されている場合送料分は個別の販売額の
実質値引きと考え、弊社がお客様に発送するのに実際にかかった(かかる)送料を注文製品数で割った金額を差し引いて返金します。

4.初期不良における返金

1.初期不良交換可能期間内に不良をお申し出になった場合、「製品サポートポリシー」に従い返金に該当する場合は
実際の販売額と弊社あて振込手数料を返金します。
2.上記1において複数のご注文をお受けし、入金後の状態で、一部製品のみ返金の適用対象となった場合は
該当製品の個別の販売額のみを返金します。ただし、送料無料が適用されている場合送料分は個別の販売額の
実質値引きと考え、弊社がお客様に発送するのに実際にかかった送料を注文製品総数で割った金額を差し引いて返金します。

5.計算違いにおける返金

1.商品代金の計算は正確に行っておりますが、万が一弊社の計算違いにより過剰な代金を請求し、お客様からお支払いを受けていた場合は
商品発送日から起算して10日以内にお知らせください。過剰分を返金します